【專訪】親享品牌創始人劉依琳——用媽媽的標準打造有溫度的服務
2020-12-16 13:53:00文章來源:原創瀏覽量:515


二孩政策全面放開以來,育兒嫂、月嫂等家政服務者的需求急劇攀升,為母嬰行業帶來新的發展契機。但由此帶來的服務標準參差不齊,家庭需求越來越多樣化,行業標準化和規范化都亟待完善。

今天我們邀請到親享母嬰品牌創始人--劉依琳女士做客直播間,來聊一聊她為何數十年堅持母嬰行業的初心,以及“用媽媽的標準打造打造有溫度的服務”的發展新思路。

一、用媽媽的標準打造有溫度的服務



主持人:今天我們邀請到親享母嬰品牌創始人劉依琳老師做客親享母嬰直播間,歡迎依琳老師!
我們知道依琳老師有很多標簽,身兼數職,可謂80后斜杠青年的典范,身為80后的依琳老師,為什么會選擇傳統母嬰行業呢?
 
劉依琳:
雖然是80后,但我已經是兩個孩子的媽媽了,從懷孕到生產的整個過程,使我接觸到了母嬰行業里很多相關服務。以一位媽媽的角度來審視整個行業專業化和服務水平,我認為還有很大的上升空間。

母嬰行業屬于上升行業,隨著二胎的全面開放,80、90、甚至是00后生孩子人越來越多,對于月嫂和育嬰師的需求也會增大。人員素質也成了迫在眉睫需要提升的,所以我在想,與其要求別人如何,還不如自己去做,用媽媽的標準打造有溫度的服務,去打造一家真正迎合寶媽需求的公司。

對于寶媽來說,無論是月嫂育嬰師還是產后恢復都屬于剛需項目。現代女性,一方面有教育上的焦慮,一方面又要工作,如何將事業和家庭平衡得更好?借助專業的機構來輔助,親享可以幫助她們減輕教育壓力,快速恢復身材,事業家庭兩不誤,享受高品質的生活。

現在我的大寶寶已經5歲了,我相信和我一樣的寶媽都面臨著同樣的問題,就是早教的問題,所以我在親享的服務體系中加入了早教。用媽媽的標準打造有溫度的服務,就是站在女性角度,滿足家庭中女性需要的所有服務。

無論是正面管教還是蒙氏教育,那么我們都希望,通過早教的介入,讓孩子的早期智力得到開發,這種初次的啟蒙和開發對孩子的未來發展是十分重要的,是真正意義上的贏在起跑線。

對于媽媽來說,母嬰服務、早教、產康都是剛需,母嬰行業又是一個上升行業,以作為媽媽的樸實視角,我想要進入母嬰行業,用媽媽的標準打造有溫度的服務。

二、傳統行業需要創新思維


主持人:公司從福星之光升級到了親享,我們都做了哪些改變?
 
劉依琳:與其說是升級,我認為我們傳承的更多,因為福星之光是我婆婆一手創立的。大家都知道她是婦產科的醫生,她為公司奠定了一個非常好的專業護理基礎。所有的月嫂、催乳以及育嬰師的培訓,加入醫療方面培訓內容,比如小兒急救、常見病護理、哺乳期常見問題、傷口護理等,這些都是親享培訓體系中非常重要的部分。

時代在發展變化,服務標準、客戶群體、客戶需求都發生了改變,所以我們在人員、運營、服務及課程方面都進行了升級。

80后、90后甚至00后的媽媽們,對于早教、產康都更加看重,所以我們將這些服務都加入到親享品牌的服務中,使之成為一體化的全流程服務,在傳承福星之光的醫療體系專業化培訓的基礎上,錦上添花的加入了現行剛需服務,為產后媽媽提供更專業更高效的全面服務。


三、親享產康重拳出擊

迎合客戶需求的產康,才是新趨勢


主持人:在您剛才的介紹當中也提到了產康板塊?親享的產康有什么不一樣?

劉依琳:在我剛生完寶寶的時候,曾親身體驗了一些產后恢復的服務,我發現在整個服務過程中存在很多弊端。比如說單個項目的次卡,剩余次數不能轉其他項目,產生很多浪費。再比如說,她們大多沒有辦法一次上門提供多種服務,因為每項服務的設備儀器都不同,不便攜。我們這種職業女性,平時工作很忙,想抽空多保養一下自己卻很難。

我希望作為服務行業,應該更多為客戶著想,讓客戶體會到超出預期的服務,而不是讓客戶覺得麻煩和浪費。所以站在消費者的角度,我希望可以做一些升級和改進。

在親享的產康中,我們將中醫正骨、中醫理療等傳統中醫手法與現代科技相融合,可以有效的幫助從女性的產后肌肉骨骼、神經、氣血、心理等進行整體康復。除此之外,我們研發了親享自主品牌的產品及設備。親享產品提倡天然健康理念,不添加任何化學成分,可以讓寶媽們安心使用。

儀器設備我們希望可以小巧便攜,功能多樣,畢竟使用設備的大部分都是女孩子。親享產康全能天使,一臺很小的儀器,可以做骨盆修復、子宮修復、妊娠紋、腹直肌、盆底肌、乳房等幾乎所有的產康項目,我們親享的技師上門服務的時候,可以讓我們的客戶隨便點,因為我們一臺小小的儀器全部搞定。

店里的女孩子一個人就可以拿著它上戶去做項目。對于客戶來說,每次多項服務節省了時間,對店里來說,也增加了營收比。

在服務項目方面,我們提出了私人定制服務,也就是說,每一寶媽在進入親享的一刻,會由專業的產康老師來做一個身體評估,看不同位置的受損程度,修復次數,恢復時間,根據具體情況來調整服務費用,這樣就最大程度的避免了不必要的浪費,也更加人性化。

所有這些改變,都是因為站在了寶媽的角度去體驗了市場的服務之后去做的升級跟改進,希望能夠服務好更多更多的寶媽。


四、家庭早教其實更為重要
才是真正意義上的“贏在起跑線”


主持人:依琳老師真的非常貼心,不管是站在客戶的角度,還是站在我們服務者的角度,都是想得很全面。
那么我聽剛剛依琳老師也提到了早期教育這方面,那么公司為什么如此重視早期教育呢?

劉依琳:創業初心其實并沒有那么偉大,只是很樸實的站在了一個媽媽的角度,我需要什么我就創造什么,因為我知道我們大家都作為母親,我需要的很有可能也是大家需要的。

產后恢復之后我更多的投入到工作中,孩子一天天長大,早教也將逐漸提上日程。我很堅信一句話,“沒有智慧的愛就是一種傷害”。我們經常會在公共場合看到一些孩子吵鬧的情況,家長制止沒有效果,只能不停給旁邊人道歉。如果我們家長懂得早期教育,了解孩子生在發育過程中不同的時期,對孩子去做一種情緒方面的引導,就會很容易的解決。

早期教育不能簡單地與早教班劃等號,成功的早教往往是教育者、孩子和父母三方共同合作的結果。孩子的情緒很敏感,早期又不會表達,如果我們不了解孩子的內心,直接給孩子下一個孩子性格不好,太叛逆,淘氣不聽話的定義。孩子會感覺沒有被父母理解,可能會賭氣朝著你給他的定義繼續去做,從而造成難以挽回的影響。

親享除了推出父母學習的早教課程外,在我們的育嬰師和月嫂的培訓體系中也加入的早教內容,我們所有的母嬰服務人員,在到您家的那一刻起,就能夠對孩子的早期教育和早期行為做出正確的引導,為孩子奠定一個良好的基礎。


五、服務全新升級
產康細分賦能行業發展


主持人:都說父母是孩子的第一任老師,鼓勵家長參與到早教中真是非常重要的。那么親享母嬰培訓做了哪些升級與改變呢?

劉依琳:親享在沿襲了以往的醫療專業護理方面的知識培訓以外,還增加了營養月子餐、營養輔食添加等。營養月子餐并不是通常認為的只要做的美味好看就可以,而是加入中醫辨證理論,教會月嫂們通過辨別寶媽體質的不同,做不同的營養搭配,以達到更好的恢復目的。

產后康復是親享重點打造的一項服務內容,我們的產康服務分兩種,一種是在月子42天內可以做的產后康復項目。寶媽們對產后恢復都很關注,希望從生完那一刻起,就可以逐漸的恢復身材。據此親享研發了在月子26天內,可以做的產康項目,叫做親享產康家政班,現在市場上會產康的月嫂也是非常炙手可熱的。另一種,是親享產康職業班,專門針對產康行業的職業人士,想要自己開店做老板的職業產康師。我們會將獨家技術進行全方位輸出和培訓,打造更多行業內的高精尖產康人才。

關于早教課程,是我親自授課的,所以無論是蒙氏早教還是正面管教,都會以一種實踐性更強的方式實用性更強的方式來教給大家如何去應用。早教班也是分為兩類,一類是針對父母,一類是針對母嬰行業從業者。不同的角度出發,輸出的內容也不一樣。

我們希望打造一系列的全流程服務,我們也會在親享寶媽寶爸的客戶群里,發送一些免費的早教知識,包括我個人的視頻號抖音號,都在做早教知識的輸出,希望能夠通過服務類的培訓方式,來傳輸更多的知識給大家。

六、0-1歲專家服務群
請月嫂=請到整個專家團隊


主持人:我知道咱們親享還有母嬰服務中心,那服務中心的服務特點有哪些?

劉依琳:傳統的母嬰服務公司,在你請月嫂時,通常只有一位銷售人員為您服務。如果在服務過程中,你有其他的疑問,例如小兒常見病的護理,早教問題,寶媽身體問題等,她們都是無法為您解答的。這也是我在照顧孩子中困擾,很多問題月嫂和銷售人員是無法為我解答的。

為了給寶爸寶媽們提供更多有價值的服務,我們在親享母嬰服務端,增加了專家服務群,當您到親享來請月嫂的時候,根據月嫂不同級別,會有一個專家群提供為期一年的服務。這個群里有兒科醫生、專業護士、產康專家、營養師、早教專家等。

在寶媽生產之前,護士會專門到您家去,進行室內除螨,查看嬰兒房的布置,有沒有安全隱患,還缺少哪些物品等,為您提供專業的建議。月子期間由月嫂專門為您服務,其中營養餐部分由營養師根據您的體質提供專業的食譜指導建議。在0-1歲的孩子成長過程中,早教專家也會為您帶去豐富的育兒知識。

線下+線上的共同服務是親享即將推出的服務項目,完全針對當代年輕人的需求定制。除了上門除螨,像催乳師、產康師都會在適當時間為您上門提供服務。

從親享請了一個月嫂,實際上卻擁有很整個后備力量的支持。讓寶媽們體驗到生產的快樂,沒有后顧之憂,這就是很樸實的一個觀點,用媽媽的標準打造,真正有溫度的服務給到您。

七、守初心 鑄匠心


主持人:對于親享未來的發展規劃,您都有哪些想法?
 
劉依琳:我覺得是要駐足我們的初心不變,不斷的打磨我們的服務,母嬰行業雖是傳統行業,但近些年的發展也相當活躍,只有在市場競爭中需求突破,尋求發展新機遇,才能讓品牌在市場中走得更遠。

無論是洞悉客戶需求,打磨產品,提升服務,還是踐行企業社會責任,親享都將不遺余力、不忘初心的堅守下去。因為我們相信口碑的力量,相信好的產品和服務才是我們企業能夠長久發展能夠在市場上立足的根本。

用媽媽的標準打造有溫度的服務,親享母嬰從母嬰職業教育切入,通過師資打造以及教研體系的研發,建立標準化的課程體系。通過培訓提高月嫂、育嬰師、早教師等相關人員的職業技能。延伸至家庭服務領域,輔以各類增值服務,譬如上門產后修復、家庭早教服務、專家服務群等。一站式服務,免除客戶的后顧之憂。

親享經過14年的積累,在母嬰培訓、人員輸出、服務標準化、業務創新等方面都有不錯的沉淀,相信在劉總的帶領下,親享必將在母嬰服務行業中占據先機,實現持續快速增長。

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