掌握這些上戶禮儀,新手月嫂也能快速獲得客戶認可,工資連漲
2020-05-12 22:32:00文章來源:原創瀏覽量:795

都知道金牌月嫂的工資高,卻不知道金牌月嫂付出也是相當多的,除了經常參加專業知識的學習培訓,在上戶禮儀上也要專業的指導。待人接物謙和有禮,照顧產婦和寶寶面面俱到,才是金牌月嫂高單不斷的重要原因。

今天我們就來說說上戶禮儀,良好的第一印象,是做好工作的第一步。

入戶前的準備工作:

1.    定期體檢,辦理健康證,查乙肝五項、梅毒螺旋體、艾滋病毒抗體、婦科白帶常規加BV以及幽門螺旋桿菌抗體等。

2.    充分休息,適度鍛煉,保證擁有足夠的體力。

3.    衣著要干凈整潔,沒有過多的裝飾品。長頭發最好扎起,入戶一周前不要染發,避免有刺鼻氣味。不要涂香水、化濃妝。

4.    指甲長度不要超過一毫米,不可有污漬,指甲邊緣要平滑,避免傷到寶寶。

5.    準備入戶的個人用品:水杯、毛巾、洗漱用品、干凈棉質的家居服、干凈的拖鞋、餐具等等。

入戶禮儀與注意事項:

1.    按照約定時間提前到達客戶家或醫院,避免遲到。如果距離約定時間還早,可以在附近等待約定時間到,再去敲門。如果發生意外情況,預計會遲到,要及時通知用戶,向客戶說明情況。

2.    自我介紹后要出示證件,提供健康證、體檢證明等等。

3.    與客戶溝通生產情況、寶寶狀況,了解客戶的生活習慣、飲食禁忌、嗜好、作息時間,家庭成員分工、是否需要月嫂出門買菜、每日餐次等。

4.    將自己的行李等物品放在客戶指定的地方,抱寶寶之前要洗手,換衣服,天氣冷時要等身體冷氣散去再去抱寶寶。

5.    說話聲音不要過大、走路要輕、特別是在寶媽或寶寶休息的時候。

6.    在客戶面前盡量不看手機,減少使用手機頻率,手機調至靜音或低音量狀態。

7.    廚房、衛生間使用完后要及時清理干凈,物品擺放整齊。

8.    如與客戶一同用餐,要注意用餐禮儀,吃飯不要吧唧嘴、不起身夠遠處菜肴、少說話,吃完飯主動收拾碗筷。

9.    注意個人衛生,盡量早起洗漱,不要影響客戶家人使用衛生間時間。每日洗澡洗頭,洗后及時將掉落的頭發、地面水漬等清理干凈。

10.  寶寶的臟衣服和用品要及時清洗,如沒有專用的洗衣機要采用手洗。家中力手能及的衛生在有空的情況可以幫忙打掃,出門時隨手將垃圾帶下去。

11.  不與客戶家人爭執,在育兒觀念產生沖突時,可以闡述科學育兒知識,并柔和的客戶商量。不參與客戶家人間的意見爭執。

12.  多與寶媽溝通,了解寶媽的喜好、需求,讓寶媽盡可能的享受休息時間,適量運動,放松心情,避免產后抑郁的發生。

13.  在平時照顧寶寶的過程中,盡可能地傳授寶媽和家人育兒知識和技巧,以保證在下戶以后,家人可以獨立照顧寶寶。

14.  下戶后也要偶爾去關心寶媽和寶寶情況,必要時給予指導。




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